TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMUNIDAD CAREGUARD (PERÚ)

Fecha de vigencia: 23 de octubre de 2025

Estos Términos y Condiciones (“T&C”) complementan el Contrato Marco de Licencia de Uso de Plataforma y Servicios de Intermediación y la Política de Privacidad. Constituyen las reglas de uso de la plataforma CareGuard por parte de Profesionales y Usuarios Clientes.

1. DEFINICIONES

• Plataforma: Sitio web y aplicación móvil “CareGuard”.

• Profesional: Persona natural independiente que ofrece servicios de cuidado.

• Usuario Cliente: Persona que solicita y paga servicios de cuidado.

• Servicio: Actividad de cuidado acordada entre Profesional y Cliente.

• Comisión de Plataforma: Porcentaje que CareGuard retiene del pago al Profesional.

• Fee de Servicio: Porcentaje que el Cliente paga adicional al Profesional.

• Matching: Proceso algorítmico que conecta oferta y demanda.

2. OBJETO Y ALCANCE

CareGuard actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No presta servicios de cuidado ni emplea a Profesionales. El contrato de prestación de servicios se celebra directamente entre Profesional y Cliente.

3. REGISTRO Y VERIFICACIÓN

3.1. Profesionales deben ser mayores de edad, contar con DNI verificado, selfie, certificados de antecedentes, estudios y experiencia. Video-entrevista y pruebas biométricas se utilizan solo para confirmación de identidad.

3.2. Usuarios Clientes deben ser mayores de edad, contar con DNI, método de pago válido y número de celular.

3.3. La verificación no implica relación laboral. Profesionales pueden apelar rechazos en un plazo de 5 días hábiles.

4. FUNCIONAMIENTO

4.1. Clientes publican solicitudes detallando tipo de cuidado, fecha, horario, ubicación y presupuesto. La plataforma sugiere rangos de tarifa referenciales sin obligación.

4.2. Profesionales reciben notificaciones, proponen su tarifa (dentro o fuera de rangos) y aplican. Pueden rechazar sin penalidad.

4.3. Clientes revisan perfiles, calificaciones, experiencia y tarifas, y seleccionan al Profesional.

4.4. Check-in y check-out: Herramienta opcional de geolocalización y registros de tiempo para facturación precisa y seguridad. No se utiliza para supervisión ni control laboral.

4.5. Finalizado el servicio, Cliente y Profesional se califican mutuamente (1-5 estrellas). Calificaciones no se usan para sancionar ni desactivar cuentas automáticamente; sirven para prioridad en matching y distintivos de calidad.

5. TARIFAS, PRECIOS Y COMISIONES

5.1. Comisión al Profesional: 12% del valor total de cada servicio completado.
5.2. Fee al Usuario Cliente: 10% sobre el valor base del servicio, cubre plataforma, verificación, pagos y soporte.
5.3. Costos de Procesamiento: CareGuard asume pasarela (3.59% más fees fijos) y transferencias ($0.50 por pago).
5.4. Transparencia: Antes de confirmar, Profesional ve ingreso neto y Cliente el total a pagar.
5.5. Estructura Escalonada: Comisiones diferenciadas por categoría, duración o volumen, informadas previamente.

6. PAGO Y RETIROS

6.1. Pago Cliente: Pre-autorización al confirmar servicio. Fondos en escrow hasta check-out.
6.2. Transferencia al Profesional:

• Opción estándar: días 15 y 30 de cada mes.

• Opción express: semanal o post-servicio con fee adicional.
  6.3. Reembolsos y cancelaciones reguladas en sección 7.

7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

7.1. Por Cliente:
a) >24 h antes: reembolso 100%.
b) 2–24 h antes: penalidad del 20%.
c) <2 h o no-show: sin reembolso; Profesional recibe compensación del 50%.

7.2. Por Profesional:
a) >24 h antes: sin penalidad.
b) <24 h o no-show: calificación negativa y penalidad 10% de su tarifa.

8. DESACTIVACIÓN Y SANCIONES

8.1. Causales objetivas:

• Fraude o suplantación.

• Violencia, discriminación o conductas ilegales.

• Incumplimiento de verificaciones de seguridad.

8.2. Proceso de sanción:

1. Notificación detallada de la causal.

2. Descargos en 5 días hábiles.

3. Decisión motivada.

4. Apelación en 5 días hábiles.

Advertencia → suspensión temporal → desactivación definitiva (según gravedad).

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. El Profesional conserva derechos sobre su perfil, fotos y descripciones. Otorga licencia no exclusiva a CareGuard para operar la Plataforma.

9.2. CareGuard retiene todos los derechos sobre software, marca y algoritmos.

10. SEGUROS Y RESPONSABILIDAD

10.1. CareGuard ofrece seguro de responsabilidad civil opcional para Profesionales.
10.2. Profesional es responsable de la calidad del servicio; CareGuard no asume responsabilidad por actos del Profesional durante el servicio.

11. PRIVACIDAD Y DATOS

11.1. El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad de CareGuard.

11.2. Geolocalización, biometría y videos IA solo con consentimiento expreso y para finalidades específicas: facturación, seguridad y soporte técnico.

12. MODIFICACIONES

CareGuard puede modificar estos T&C. Se notificará con 15 días de antelación por correo y banner en Plataforma. El uso continuado implica aceptación de la versión actualizada.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Rige la legislación de la República del Perú. Las controversias se someterán a los tribunales de Arequipa, renunciando a cualquier otra jurisdicción.